Megacable

Hace muchos años aprendí que si no tienes algo bueno que decir de alguien mejor no digas nada y he tratado de vivir con esta frase como una de mis reglas personales, uno va haciendo de estas pequeñas enseñanzas parte de su vida y conforme nos hacemos viejos nos ayudan a definir nuestra personalidad, o por lo menos eso creo. Recientemente descubrí que esta frase no aplica para empresas, cuando algo está mal lo correcto es cambiarlo, modificarlo, arreglarlo y si no llega a los ojos u oídos adecuados pues no pasará nada por lo que he decidido comenzar a platicar mis experiencias como cliente para diferentes establecimientos con los que muchos tenemos interacción día a día.

Comenzaré por redactar un poco de mi experiencia como cliente de la empresa Megacable; no encuentro algo bueno para decir ni de la experiencia ni de la empresa, desde el día que contraté me hicieron un cargo de $300 en mi tarjeta y me dijeron que estaría instalado dentro de los siguientes 11 días (esto fue el día 13 de diciembre), después de múltiples llamadas a su centro de contacto (y en cada una una experiencia peor a la anterior, me colgaron, me dieron información diferente cada vez cuando lograba hablar con una persona ya que también sucedió que entro la llamada pero el representante solo la puso en silencio por lo que tuve que colgar después de algunos minutos y volver a marcar) logré hablar con un supervisor el cual fue condescendiente, me dio información diferente a la pactada en la llamada de contratación, etc. Esta persona me “agendó” la visita del técnico para realizar mi instalación el día 27 de Diciembre, a la par de este reporte que 3 representantes hicieron en días anteriores sin lograr nada comencé a escribir mi reporte en la página de FB (porque al parecer se logra más haciendo públicas las quejas) y esto fue lo que escribí:

 

Recibí una respuesta y compartí mi número de contrato para que “se le diera seguimiento a mi caso” (si trabajan en servicio al cliente, por favor, nunca digan que se le dará seguimiento ya que esto es muy ambiguo y no dice nada en realidad, por el otro lado si eres un cliente y te dicen eso exige saber que es “seguimiento” y específicamente que pasos se seguirán para resolver tu problema). Antes de esto pregunte qué sucedería si decidía que ya no quería el servicio y mejor contrataba con otra compañía a lo que me respondieron que mis 300 pesos que ya estaban cargados a mi tarjeta no me los iban a regresar porque no es problema de la empresa sino que es mi decisión (nunca me dijeron que tenía que ir yo por mi propio cable y equipo para conectarlo a mi televisión y mandar mis señales de activación), ya se imaginaran mi sentimiento.

El día 27 de diciembre llegó y me marcaron a las 9:00am en punto para preguntar si estaría en casa para que pasara el técnico a realizar la instalación de mi servicio. Sorprendente, había logrado algo aunque no me confiaba hasta que llegara el técnico. Afirme que estaría en casa y el técnico llegó algo así como 20 minutos después lo que me parece por demás aceptable (digo, ya había esperado 14 días). Llegaron dos personas a mi domicilio uno de ellos muy callado y el otro todo lo contrario, me preguntaron en donde instalarían el servicio, me preguntaron algunas cosas y revisaron los accesos del lugar así como la azotea para identificar por donde pasarían los cables. Aquí quiero mencionar también que no se ustedes pero a mí me molesta bastante la maraña de cables que se ven por toda la ciudad ya que cuando alguien termina un servicio y alguien más contrata otro o simplemente cambias de proveedor nadie se encarga de recoger el cable que quedará inutilizado por el resto de su existencia, logrando de esta manera hacer la ilusión de lianas que cuelgan por toda la ciudad. El punto es que perforaron (dejando los restos ahí, obvio), atraviesan cables, conectan cajas, conectan televisión y modem y listo. Comienzan a indagar por los canales, se asombran de que los HD “ni tardaron en cargar”, debo mencionar que solo puedo ver uno y el paquete que tengo contratado incluye más de uno,  me dicen que tardan en cargar los canales y que tenga paciencia que ya está todo listo, el internet la misma que ya está el servicio y se retiran.

Comienzo a revisar todos los canales me sorprende que no tengo algunos canales que según mi memoria si había visto incluidos, reviso la lista de canales en internet (utilizando el de mi celular porque el recién instalado hacia algún tipo de ciclo por lo que se conectaba y desconectaba cada 3 minutos, entiendo que sea normal pero nadie me dijo que eso pasaría) me doy cuenta que estoy en lo correcto no puedo ver algunos de los canales que incluye mi paquete y marco de nuevo al centro de contacto para que me expliquen qué está pasando o lo reparen con algún tipo de señal, me dicen que la señal ya se mandó (pues claro el técnico activo la caja y pidió la señal), me dicen que la caja está bloqueada y que tiene que venir un técnico a desbloquearla físicamente, solo Dios sabe que tiene que hacer un técnico para desbloquear una caja físicamente pero en ese momento lo único que puedo pensar es en el martirio que será tener que volver a lidiar con una visita de técnico, no por el servicio del mismo si no por la espera que esto conlleva, me dicen que ese mismo día regresará la misma persona por la tarde para reparar mi servicio, esto no sucede, hoy es día 30 de diciembre de 2014 y aun no tengo un servicio funcional, llego a mi casa y me encuentro una nota explicando que vinieron a reparar y que no había nadie en casa, nunca me marcaron para confirmar a qué hora podrían pasar como según los mismos procedimientos de la empresa marcan y ahora tendré que esperar más tiempo para otra visita cuando ellos quieran y no cuando yo esté disponible (claro porque nadie que necesite una instalación de cable e internet tiene el derecho de asistir a su trabajo). En la nota viene un número de teléfono que estoy marcando y marca ocupado, cuando por fin entró la llamada alguien descolgó y colgó el teléfono y al volver a marcar de nuevo aparece como ocupado. Son tantas y tantas las cosas que han estado mal en todo este proceso que no se ni como comenzar a explicar lo que debería de pasar realmente, nunca había tenido tan mala experiencia con ninguna empresa.

Seguiré platicando como me va con todo este proceso y los invito a hacer apuestas en los comentarios de cuando en realidad voy a tener un servicio funcional, escojan sus fechas.

Espero que también alguien en su centro de servicio entienda lo que está sucediendo y no me cobren el tiempo que llevo sin servicio y ojo no estoy negándome a pagar un servicio simplemente debería pagar por lo que si estoy obteniendo.

Esperemos mejores experiencias el próximo año, saludos.