Hace muchos
años aprendí que si no tienes algo bueno que decir de alguien mejor no digas
nada y he tratado de vivir con esta frase como una de mis reglas personales,
uno va haciendo de estas pequeñas enseñanzas parte de su vida y conforme nos
hacemos viejos nos ayudan a definir nuestra personalidad, o por lo menos eso
creo. Recientemente descubrí que esta frase no aplica para empresas, cuando
algo está mal lo correcto es cambiarlo, modificarlo, arreglarlo y si no llega a
los ojos u oídos adecuados pues no pasará nada por lo que he decidido comenzar
a platicar mis experiencias como cliente para diferentes establecimientos con
los que muchos tenemos interacción día a día.
Comenzaré
por redactar un poco de mi experiencia como cliente de la empresa Megacable; no
encuentro algo bueno para decir ni de la experiencia ni de la empresa, desde el
día que contraté me hicieron un cargo de $300 en mi tarjeta y me dijeron que estaría
instalado dentro de los siguientes 11 días (esto fue el día 13 de diciembre), después
de múltiples llamadas a su centro de contacto (y en cada una una experiencia
peor a la anterior, me colgaron, me dieron información diferente cada vez
cuando lograba hablar con una persona ya que también sucedió que entro la
llamada pero el representante solo la puso en silencio por lo que tuve que
colgar después de algunos minutos y volver a marcar) logré hablar con un
supervisor el cual fue condescendiente, me dio información diferente a la
pactada en la llamada de contratación, etc. Esta persona me “agendó” la visita
del técnico para realizar mi instalación el día 27 de Diciembre, a la par de
este reporte que 3 representantes hicieron en días anteriores sin lograr nada
comencé a escribir mi reporte en la página de FB (porque al parecer se logra más
haciendo públicas las quejas) y esto fue lo que escribí:
Recibí una
respuesta y compartí mi número de contrato para que “se le diera seguimiento a
mi caso” (si trabajan en servicio al cliente, por favor, nunca digan que se le
dará seguimiento ya que esto es muy ambiguo y no dice nada en realidad, por el
otro lado si eres un cliente y te dicen eso exige saber que es “seguimiento” y específicamente
que pasos se seguirán para resolver tu problema). Antes de esto pregunte qué sucedería
si decidía que ya no quería el servicio y mejor contrataba con otra compañía a
lo que me respondieron que mis 300 pesos que ya estaban cargados a mi tarjeta
no me los iban a regresar porque no es problema de la empresa sino que es mi decisión
(nunca me dijeron que tenía que ir yo por mi propio cable y equipo para
conectarlo a mi televisión y mandar mis señales de activación), ya se
imaginaran mi sentimiento.
El día 27
de diciembre llegó y me marcaron a las 9:00am en punto para preguntar si estaría
en casa para que pasara el técnico a realizar la instalación de mi servicio.
Sorprendente, había logrado algo aunque no me confiaba hasta que llegara el técnico.
Afirme que estaría en casa y el técnico llegó algo así como 20 minutos después lo
que me parece por demás aceptable (digo, ya había esperado 14 días). Llegaron
dos personas a mi domicilio uno de ellos muy callado y el otro todo lo
contrario, me preguntaron en donde instalarían el servicio, me preguntaron
algunas cosas y revisaron los accesos del lugar así como la azotea para
identificar por donde pasarían los cables. Aquí quiero mencionar también que no
se ustedes pero a mí me molesta bastante la maraña de cables que se ven por
toda la ciudad ya que cuando alguien termina un servicio y alguien más contrata
otro o simplemente cambias de proveedor nadie se encarga de recoger el cable
que quedará inutilizado por el resto de su existencia, logrando de esta manera
hacer la ilusión de lianas que cuelgan por toda la ciudad. El punto es que
perforaron (dejando los restos ahí, obvio), atraviesan cables, conectan cajas,
conectan televisión y modem y listo. Comienzan a indagar por los canales, se
asombran de que los HD “ni tardaron en cargar”, debo mencionar que solo puedo
ver uno y el paquete que tengo contratado incluye más de uno, me dicen que tardan en cargar los canales y
que tenga paciencia que ya está todo listo, el internet la misma que ya está el
servicio y se retiran.
Comienzo a
revisar todos los canales me sorprende que no tengo algunos canales que según mi
memoria si había visto incluidos, reviso la lista de canales en internet
(utilizando el de mi celular porque el recién instalado hacia algún tipo de
ciclo por lo que se conectaba y desconectaba cada 3 minutos, entiendo que sea
normal pero nadie me dijo que eso pasaría) me doy cuenta que estoy en lo
correcto no puedo ver algunos de los canales que incluye mi paquete y marco de
nuevo al centro de contacto para que me expliquen qué está pasando o lo reparen
con algún tipo de señal, me dicen que la señal ya se mandó (pues claro el técnico
activo la caja y pidió la señal), me dicen que la caja está bloqueada y que
tiene que venir un técnico a desbloquearla físicamente, solo Dios sabe que
tiene que hacer un técnico para desbloquear una caja físicamente pero en ese
momento lo único que puedo pensar es en el martirio que será tener que volver a
lidiar con una visita de técnico, no por el servicio del mismo si no por la
espera que esto conlleva, me dicen que ese mismo día regresará la misma persona
por la tarde para reparar mi servicio, esto no sucede, hoy es día 30 de
diciembre de 2014 y aun no tengo un servicio funcional, llego a mi casa y me
encuentro una nota explicando que vinieron a reparar y que no había nadie en
casa, nunca me marcaron para confirmar a qué hora podrían pasar como según los
mismos procedimientos de la empresa marcan y ahora tendré que esperar más
tiempo para otra visita cuando ellos quieran y no cuando yo esté disponible (claro
porque nadie que necesite una instalación de cable e internet tiene el derecho de
asistir a su trabajo). En la nota viene un número de teléfono que estoy
marcando y marca ocupado, cuando por fin entró la llamada alguien descolgó y
colgó el teléfono y al volver a marcar de nuevo aparece como ocupado. Son
tantas y tantas las cosas que han estado mal en todo este proceso que no se ni
como comenzar a explicar lo que debería de pasar realmente, nunca había tenido
tan mala experiencia con ninguna empresa.
Seguiré
platicando como me va con todo este proceso y los invito a hacer apuestas en
los comentarios de cuando en realidad voy a tener un servicio funcional,
escojan sus fechas.
Espero que también
alguien en su centro de servicio entienda lo que está sucediendo y no me cobren
el tiempo que llevo sin servicio y ojo no estoy negándome a pagar un servicio
simplemente debería pagar por lo que si estoy obteniendo.
Esperemos
mejores experiencias el próximo año, saludos.
